退货指南
我们理解有时退货是必要的。本退货指南经过精心整理，旨在帮助您获得尽可能顺畅的退货体验，以便尽快解决您的维修/更换/退款或信用问题。
改变主意退货
我们的退款政策规定，改变主意退货的退款期限严格为订单到达后 30 天。订单收到后 30 天以上提出的改变主意退货将不予接受。
改变主意退货排除
以下情况不接受改变主意退货：
• 该商品已被使用
• 商品或其零售包装不处于原始状态，因非我方错误而损坏或缺少零件。
• 产品零售标签已被移除
• 订单收到后超过 30 天发起退货
• 该商品是在清仓或促销时购买的
• 该商品不是从 Send A Toy 购买的
• 无法提供从 Send A Toy 购买的证明
• 礼券不予退还
• 贺卡和礼品标签不予退还
启动改变主意退货的程序
要退回“改变主意”的产品，请按以下步骤操作：
- 检查我们的改变主意退还排除列表，以确保您有资格获得改变主意退还。
- 妥善包装退货商品，确保其不会在运输途中受损。（由于包装不当而导致退货商品受损的 Send A Toy 不予接受）。
- 附上您的订单收据副本（或您的订单号和联系电话）。
- 请将退货邮寄至： Send A Toy, PO Box 2043 , Magill North SA 5072
请注意：
- 我们不保证会收到您的退货。如果您改变主意而退货，但退货在运输途中丢失，我们将不予退款。因此，我们建议您使用可追踪的退货邮资服务，以保证您的安心。
- 退货商品到货后会进行检查，以确保符合退货标准。退款将在 5 个工作日内通过您原来的付款方式退回。
改变主意退货邮费
您将负责将 COM 商品退回给我们的所有相关费用，并且必须确保商品得到适当包装以避免在运输过程中损坏。
因改变主意退货而退款
退货商品到货后会进行检查，以确保符合我们的退货标准。退款将在 5 个工作日内通过原始付款方式处理。您将通过电子邮件收到退款通知。邮费、使用过的礼品卡和礼券均不可退款。
免费送货门槛
如果您退货导致订单总额低于免费送货门槛，则将从您的退款中扣除 9.95 美元的运费。
对于全额退回的免费送货订单，我们产生的实际邮费将从您的退款中扣除。
发布您改变主意的回报
符合我们退货标准的改变主意退货应邮寄至：
送玩具
邮政信箱 2043
马吉尔北 SA 5072
请附上您的购买文件副本（或您的订单号和联系电话），并安全包装退货以防止运输损坏。
如果由于包装不当而导致退货商品损坏，Send A Toy 不会接受此类退货。
失去改变主意的回报
我们不保证会收到您的退货。如果您的退货在运输途中丢失，我们将不予退款。因此，我们强烈建议您使用可追踪的退货邮资服务，以保证您的安心。
销售商品退货
仅可退回全价商品。特价或清仓商品不可退货，除非商品有瑕疵或与描述不符。在这种情况下，请参阅“瑕疵退货”部分以获取进一步说明。
缺陷商品退货
对于有缺陷的商品退货 请按照以下步骤操作。
（如果您收到有缺陷的物品作为礼物，请通过我们的联系表与我们联系以寻求帮助）。
启动缺陷商品退货流程
要启动退货流程，请按照以下步骤操作：
- 登录您的“Send A Toy”帐户。
- 登录后，选择您想要退回的商品的具体订单，然后选择请求退货按钮。
- 从‘原因’下拉列表中选择‘损坏或有缺陷’ 。
- 选择请求返回按钮提交请求。
- 一旦您完成提交，我们的 CS 团队将在 2 个工作日内回复您，并提供 REPLY PAID 退货标签和操作说明。
退货错误退款
退回的商品将接受检查。一旦确认商品存在瑕疵，我们将根据《澳大利亚消费者法》提供适当的补救措施（维修、更换或退款）。
如果所提及的故障被视为非制造故障（即由于意外损坏、异常使用、不正确使用或误用而导致），则我们无法为您提供维修、更换、信用或退款。在这种情况下，如果您希望我们将商品退还给您，您将承担邮费。
有缺陷商品退回邮费
如果物品因故障、缺陷或我们的错误而被退回，Send A Toy 将承担退货邮费。（在这种情况下，请联系 Send A Toy 以获得退货批准和我们的回复付费地址详情）。
丢失有缺陷的商品退货
我们不保证一定会收到您的退货。对于因故障或我们的错误而使用我们的“回邮付费退货”地址退回的商品，您必须获得包裹寄存收据（邮资证明），以便在您的退货包裹在运输途中丢失时有资格获得退款。
当您在邮局寄存回邮邮资已付包裹时，可以请求寄存收据。
有缺陷的销售商品退货
如果您在购买时在产品说明中清楚地标明了缺陷并且是降价的原因，则有缺陷的销售商品不能退货。
如果有缺陷的销售商品因您造成的误用、异常使用或意外损坏而进一步损坏，Send A Toy 将不提供退款、换货、信用或维修。
礼品退货
我们以电子礼品卡的形式提供商店积分，用于礼品退回，而不是退款。
礼品退货排除
• 该商品已被使用
• 商品或其零售包装不处于原始状态
• 非因我们的错误导致物品损坏或缺少零件。
• 产品零售标签已被移除
• 收到货后超过 30 天发起退货
• 该商品是在清仓或促销时购买的
• 该商品不是从 Send A Toy 购买的
• 礼券不予退还
• 贺卡和礼品标签不予退还
购买证明
为了完成您的礼品退货，我们需要您的礼品收据副本。
如果您需要帮助查找礼品收据，请联系我们。
退回礼品的流程
要退回您收到的礼物产品，请按以下步骤操作：
- 查看我们的礼品退货排除列表，以确保您有资格获得礼品退货。
- 妥善包装退货商品，确保商品在运输途中不会受损。（由于包装不当而导致礼品退回 Send A Toy 时发生损坏的商品将不予接受）。
- 在您的礼品退货中请包含以下内容：
- 您的礼品收据副本和联系电话号码。（如果您需要帮助查找礼品收据，请联系我们）。
- 您的电子邮件地址（我们将把您的信用凭证发送至此电子邮件）。
4. 符合我们退货标准的礼品退货应邮寄至：
-
送玩具
邮政信箱 2043
马吉尔北 SA 5072
请注意：
- 我们不保证会收到您的退货。如果您的礼品在运输途中丢失，我们将不提供退款。因此，我们建议您使用可追踪的退货邮资服务，以保证您的安心。
- 退货商品到货后会进行检查，以确保符合我们的退货标准。您的商店信用额将在 5 个工作日内发放到您退货时附上的电子邮件地址。
礼品退回邮费
您将承担将礼品退还给我们的所有相关费用，并且必须确保礼品包装得当，以免在运输途中受损。如果礼品因包装不当而损坏，则 Send A Toy 不会接受退货。
丢失礼品退货
我们不保证会收到您的退货。如果您的礼品在运输途中丢失，我们将不提供退款。因此，我们建议您使用可追踪的退货邮资服务，以保证您的安心。
赠送退货商店积分
我们不为礼品退货提供退款。相反，我们会以电子礼品卡的形式向您发放商店信用额。
请在回复中附上您希望接收礼品卡的电子邮件地址。
错误商品退货
我们尽最大努力确保向您发送正确的商品，但偶尔可能会出现库存挑选错误或网站产品描述错误。如果您收到错误的产品，请尽快联系我们以启动产品交换流程。
发起错误商品退货
要启动退货流程，请按照以下步骤操作：
- 登录您的“Send A Toy”帐户。
- 登录后，选择您想要退回的商品的具体订单，然后选择“请求退货”按钮。
- 从‘原因’下拉列表中选择‘收到错误的物品’ 。
- 选择请求返回按钮提交请求。
- 一旦您完成提交，我们的 CS 团队将在 2 个工作日内回复您，并提供 REPLY PAID 退货标签和操作说明。
错误商品退回邮费
如果提供了错误的产品，Send A Toy 将负责退回邮费以及提供正确商品的后续邮费。