常见问题解答
欢迎访问我们的常见问题解答，我们在此尽力解答您的一些最常见的问题。
送货方式
运费是多少？
- 订单商品总额达129 美元及以上免运费
- 标准运费：9.95 美元
- 快递费：14.95 美元（4 公斤以内）
- 4公斤以上快递运费：（结账时计算）。
每份订单均免费包含包裹运输保险。
请参阅我们的运输指南以获取完整的运输和交货信息。
我的包裹需要多长时间才能到达？
订单在 24 小时内发货（周末和公共假期除外）。
上午 9:30 之前下的加急订单将在同一工作日发货。
交货时间因您的位置而异，但一般来说，大多数标准邮政包裹离开 Send A Toy 后将在 2 - 5 个工作日内到达。
大多数快递包裹在发出后 1 - 2 个工作日内送达（在快递网络内）。
你们有加急服务吗？
有当日送达服务吗？
抱歉，没有。
周六送货吗？
通常我们的包裹不会在周六送达，因此不能特别要求周六送达。
然而，在圣诞节等高峰期，澳大利亚邮政可能会在周六向选定的大都市地区进行投递。
司机可以在送货前打电话吗？
不。
所有 Send A Toy 包裹均通过澳大利亚邮政 Eparcel 系统转运。我们无法要求司机在送货前打电话。
不过，在结账时，您可以选择将手机号码链接到订单以接收包裹跟踪更新。如果您选择添加手机号码，您将通过以下方式收到包裹即将送达的通知：
短信文本。
我可以添加 ATL 指令吗？
所有通过 Send A Toy 寄出的包裹均需在收货时签名。
可以申请无签名离境授权，但风险由您自行承担。如果离境授权包裹丢失或被盗，Send A Toy 将不提供赔偿。
重要提示：离开授权指令只能通过点击“留在安全的地方”链接来设置，该链接包含
在您的包裹追踪电子邮件和/或待发货短信中（发送给您
您的包裹离开“Send A Toy”后将由澳大利亚邮政寄送。
如果我不在家收货怎么办？
所有运输均仅会尝试一次送货。如果送货时无人看管，您的包裹将被退回
请将您所购产品送至您当地的邮局进行保管和领取。
我住在阿德莱德，我可以取货吗？
抱歉，没有。
我们不提供本地取货服务。
Click-And-Collect:
We do not offer a click-and-collect service
命令
通过你们的网站输入我的信用卡详细信息安全吗？
是的。所有信用卡信息均由 Shopify SSL（安全套接字层）保护和加密。您可以通过查看
结账时，URL 地址中输入“https”。s 表示您
在使用 SSL 的安全区域中。您的浏览器还可能会向您发送消息或图标，以确认您处于安全区域。
我需要创建一个帐户才能购买吗？
不会。您可以以“访客”用户身份进行购买，我们不会创建
您的帐户。但是，我们设计了我们的网站，以便为注册
通过记住客户的详细信息，可以简化客户的结账流程，并提供其他功能，包括访问以前的订单历史记录和地址簿。
我住在海外。我可以下单在澳大利亚境内送货吗？
没错，我们 很高兴接受国际客户的订单并在澳大利亚境内发货。
我可以将订单发送到澳大利亚境外吗？
抱歉，不行。我们的货运合同仅适用于国内运输。
（不过，我们很乐意接受国际客户的订单
澳大利亚境内送货）。
我可以取消刚刚下的订单吗？
由于我们每天收到的订单和通信量很大，而且我们的订单处理时间很快，因此一旦提交订单，您就无法取消或更改订单。
但是，一旦您收到订单，您可以
将其退回给 Send A Toy 以获得退款或商店信用。请参阅
请参阅我们的退货和退款政策以了解详细信息。
我提供了错误的送货地址，现在该怎么办？
请立即联系 Send A Toy，因为只有很短的机会来修改已提交订单上的地址。
如果您的包裹已经签收，很遗憾我们无法更改发货地址。在这种情况下，您的包裹通常会在 2 - 3 周内退回我们的办公室。届时我们可以安排
将您的订单重新发送到正确的地址。重新送货需收取 12.95 美元的费用。
你们有分期付款服务吗？
我们与PayPal合作为您提供先买后付的购买选项。
PayPal Pay in 4适用于 30 至 2,000 澳元之间的合格购买。拥有澳大利亚 PayPal 账户的澳大利亚居民可以使用该服务。
资格取决于您的 PayPal 帐户状态和信用额度
评估，这可能需要信用检查。
你们提供批发价或贸易价吗？
不。Send A Toy 是一家纯零售企业。我们不提供贸易定价或以批量折扣数量销售我们的产品。
你们的价格与其他网站匹配吗？
Send A Toy 成立于 2005 年，是澳大利亚历史最悠久的
经营在线玩具商店。我们不会不断追逐尾巴，试图与 Gon't Today 竞争对手提供的不可持续的价格相匹配，而是将精力集中在采购优质产品、提供诚实可靠的客户服务、及时发货和负担得起的统一费率运费上。因此，我们不进行价格匹配。
你们网站上列出的产品有库存吗？
是的！
我们网站上列出的所有产品均有现货，可立即发货。（与许多网上商店不同，您下订单后，我们不会直接发货或缺货）。
极少数情况下，库存可能会出现错误。在这种情况下，我们会尽快与您联系，以便您可以选择替代产品或获得退款，无论您喜欢哪种方式。
我可以通过电话下订单吗？
出于安全原因，我们不接受电话订单。这是为了保护您的敏感信息，例如信用卡详细信息，这些信息不应通过电话提供。这还可以避免输入送货地址时出错。
但是，如果您在网上下订单时遇到困难，请联系我们的客户服务团队，我们将很乐意为您提供帮助。
如何将多份礼物发送到不同的地址？
请在线单独下订单。
礼品包装
礼品包装多少钱？
我们的优质礼品包装服务 免费提供：）
我可以添加礼物留言吗？
是的。您可以添加（免费）礼品留言，该留言将打印在礼品装箱单上。
或者你可以购买贺卡 包含在您的订单中。
礼品接收者会看到价格信息吗？
不会。当您使用 Send A Toy 发送礼物时，您可以放心，因为其中不会包含收据和价格信息。
退货和退款
您改变主意的退款政策是什么？
对于因改变主意退货而实施的退款政策为自收到您的订单之日起 30 天。
如果您在购买时改变了主意，Send A Toy 将很乐意为您提供退款，前提是：
- 您在收到订单后 30 天内退回商品。
- 您提供令人满意的购买证明（例如您的在线订单号）
- 该物品处于可重新销售的状态，包括其原包装（如果有）、未使用且按出售状态。
我该如何将改变主意的退货寄回给您？
符合我们退货标准的改变主意退货可以邮寄至：
发送玩具，邮政信箱 2043，Magill North SA 5072
请附上购买文件的副本，并确保退货包装完好，以防止运输途中损坏
破损、损坏或不完整的退货将不被接受。
谁支付回邮邮费？
您将负责支付任何退货邮费，除非产品因故障、缺陷或我们的错误而被退回（在这种情况下，请联系 Send A Toy 以获得退货批准和我们的回复付费地址详细信息）。
如果我改变主意退货在运输途中丢失了怎么办？
我们不保证一定会收到您的退货。如果您的退货
包裹在运输途中丢失，将不予退款。因此，我们强烈建议您使用可追踪/有收据的退货邮资服务。
关于我们
你们的交易时间是几点？
您可以通过 Send A Toy 24/7 在线购物。
我们的办公室办公时间为周一至周五上午 9:00 至下午 3:00。
周末或公共假期我们不工作。
您经营多久了？
Send A Toy 于 2005 年 4 月开设了虚拟货架，目前是澳大利亚运营时间最长的网上玩具商店之一。
你现在在哪里。
我们的总部位于南澳大利亚阿德莱德。
我们的发货范围遍布澳大利亚全境。
你们是澳大利亚人吗？
是的。Send A Toy 是澳大利亚公司所有并经营的。
公司编号：66 136 052 306