常见问题解答
欢迎访问我们的常见问题解答，我们在此尽力解答您的一些最常见的问题。
送货方式
以下是有关运输和交付的一些常见问题。
运费是多少？
- 订单商品总额达129 美元及以上免运费
- 标准运费：9.95 美元
- 快递费：14.95 美元（4 公斤以内）
- 4公斤以上快递运费：（结账时计算）。
每份订单均免费包含包裹运输保险。
请参阅我们的运输指南以获取完整的运输和交货信息。
我的包裹需要多长时间才能到达？
订单在 24 小时内发货（周末和公共假期除外）。
上午 9:30 之前下的加急订单将在同一工作日发货。
交货时间因您的位置而异，但一般来说，大多数标准邮政包裹离开 Send A Toy 后将在 2 - 5 个工作日内到达。
大多数快递包裹在发出后 1 - 2 个工作日内送达（在快递网络内）。
你们有加急服务吗？
有当日送达服务吗？
抱歉，没有。
周六送货吗？
通常我们的包裹不会在周六送达，因此不能特别要求周六送达。
然而，在圣诞节等高峰期，澳大利亚邮政可能会在周六向选定的大都市地区进行投递。
司机可以在送货前打电话吗？
不。
所有 Send A Toy 包裹均通过澳大利亚邮政 Eparcel 系统转运。我们无法要求司机在送货前打电话。
不过，在结账时，您可以选择将手机号码链接到订单以接收包裹跟踪更新。如果您选择添加手机号码，您将通过以下方式收到包裹即将送达的通知：
短信文本。
我可以添加 ATL 指令吗？
所有通过 Send A Toy 寄出的包裹均需在收货时签名。
可以申请无签名离境授权，但风险由您自行承担。如果离境授权包裹丢失或被盗，Send A Toy 将不提供赔偿。
重要提示：离开授权指令只能通过点击“留在安全的地方”链接来设置，该链接包含
在您的包裹追踪电子邮件和/或待发货短信中（发送给您
您的包裹离开“Send A Toy”后将由澳大利亚邮政寄送。
如果我不在家收货怎么办？
所有运输均仅会尝试一次送货。如果送货时无人看管，您的包裹将被退回
请将您所购产品送至您当地的邮局进行保管和领取。
我住在阿德莱德，我可以取货吗？
抱歉，没有。
我们不提供本地取货服务。
命令
关于订单和下单的问题。
通过你们的网站输入我的信用卡详细信息安全吗？
是的。所有信用卡信息均由 Shopify SSL（安全套接字层）保护和加密。您可以通过查看
结账时，URL 地址中输入“https”。s 表示您
在使用 SSL 的安全区域中。您的浏览器还可能会向您发送消息或图标，以确认您处于安全区域。
我需要创建一个帐户才能购买吗？
不会。您可以以“访客”用户身份进行购买，我们不会创建
您的帐户。但是，我们设计了我们的网站，以便为注册
通过记住客户的详细信息，可以简化客户的结账流程，并提供其他功能，包括访问以前的订单历史记录和地址簿。
我住在海外。我可以下单在澳大利亚境内送货吗？
没错，我们 很高兴接受国际客户的订单并在澳大利亚境内发货。
我的订单可以直接发送给我而不是礼品接收者吗？
是的。
我可以将订单发送到澳大利亚境外吗？
抱歉，不行。我们的货运合同仅适用于国内运输。
（不过，我们很乐意接受国际客户的订单
澳大利亚境内送货）。
我可以取消刚刚下的订单吗？
由于我们每天收到的订单和通信量很大，而且我们的订单处理时间很快，因此一旦提交订单，您就无法取消或更改订单。
但是，一旦您收到订单，您可以
将其退回给 Send A Toy 以获得退款或商店信用。请参阅
请参阅我们的退货和退款政策以了解详细信息。
我提供了错误的送货地址，现在该怎么办？
请立即联系 Send A Toy，因为只有很短的机会来修改已提交订单上的地址。
如果您的包裹已经签收，很遗憾我们无法更改发货地址。在这种情况下，您的包裹通常会在 2 - 3 周内退回我们的办公室。届时我们可以安排
将您的订单重新发送到正确的地址。重新送货需收取 12.95 美元的费用。
你们有分期付款服务吗？
我们与PayPal合作为您提供先买后付的购买选项。
PayPal Pay in 4适用于 30 至 2,000 澳元之间的合格购买。拥有澳大利亚 PayPal 账户的澳大利亚居民可以使用该服务。
资格取决于您的 PayPal 帐户状态和信用额度
评估，这可能需要信用检查。
你们提供批发价或贸易价吗？
不。Send A Toy 是一家纯零售企业。我们不提供贸易定价或以批量折扣数量销售我们的产品。
你们的价格与其他网站匹配吗？
Send A Toy 成立于 2005 年，是澳大利亚历史最悠久的
经营在线玩具商店。我们不会不断追逐尾巴，试图与 Gon't Today 竞争对手提供的不可持续的价格相匹配，而是将精力集中在采购优质产品、提供诚实可靠的客户服务、及时发货和负担得起的统一费率运费上。因此，我们不进行价格匹配。
你们网站上列出的产品有库存吗？
是的！
我们网站上列出的所有产品均有现货，可立即发货。（与许多网上商店不同，您下订单后，我们不会直接发货或缺货）。
极少数情况下，库存可能会出现错误。在这种情况下，我们会尽快与您联系，以便您可以选择替代产品或获得退款，无论您喜欢哪种方式。
我可以通过电话下订单吗？
出于安全原因，我们不接受电话订单。这是为了保护您的敏感信息，例如信用卡详细信息，这些信息不应通过电话提供。这还可以避免输入送货地址时出错。
但是，如果您在网上下订单时遇到困难，请联系我们的客户服务团队，我们将很乐意为您提供帮助。
如何将多份礼物发送到不同的地址？
请在线单独下订单。
礼品包装
以下是有关我们的礼品包装服务的一些常见问题。
礼品包装多少钱？
我们的优质礼品包装服务 免费提供：）
我可以添加礼物留言吗？
是的。您可以添加（免费）礼品留言，该留言将打印在礼品装箱单上。
或者你可以购买贺卡 包含在您的订单中。
礼品接收者会看到价格信息吗？
不会。当您使用 Send A Toy 发送礼物时，您可以放心，因为其中不会包含收据和价格信息。
我的订单不是礼物，我还能通过“发送玩具”购物吗？
是的！
退货和退款
以下是有关退货和退款的一些常见问题。
您改变主意的退款政策是什么？
对于因改变主意退货而实施的退款政策为自收到您的订单之日起 30 天。
如果您在购买时改变了主意，Send A Toy 将很乐意为您提供退款，前提是：
- 您在收到订单后 30 天内退回商品。
- 您提供令人满意的购买证明（例如您的在线订单号）
- 该物品处于可重新销售的状态，包括其原包装（如果有）、未使用且按出售状态。
我该如何将改变主意的退货寄回给您？
符合我们退货标准的改变主意退货可以邮寄至：
发送玩具，邮政信箱 2043，Magill North SA 5072
请附上购买文件的副本，并确保退货包装完好，以防止运输途中损坏
破损、损坏或不完整的退货将不被接受。
谁支付回邮邮费？
您将负责支付任何退货邮费，除非产品因故障、缺陷或我们的错误而被退回（在这种情况下，请联系 Send A Toy 以获得退货批准和我们的回复付费地址详细信息）。
如果我改变主意退货在运输途中丢失了怎么办？
我们不保证一定会收到您的退货。如果您的退货
包裹在运输途中丢失，将不予退款。因此，我们强烈建议您使用可追踪/有收据的退货邮资服务。
关于我们
以下是有关“Send A Toy”的一些常见问题。
你们的交易时间是几点？
您可以通过 Send A Toy 24/7 在线购物。
我们的办公室办公时间为周一至周五上午 9:00 至下午 3:00。
周末或公共假期我们不工作。
您经营多久了？
Send A Toy 于 2005 年 4 月开设了虚拟货架，目前是澳大利亚运营时间最长的网上玩具商店之一。
你现在在哪里。
我们的总部位于南澳大利亚阿德莱德。
我们的发货范围遍布澳大利亚全境。
你们是澳大利亚人吗？
是的。Send A Toy 是澳大利亚公司所有并经营的。
公司编号：66 136 052 306