Politique de retour et de remboursement

Retours pour changement d'avis

Notre politique de remboursement pour les retours pour changement d'avis est strictement limitée à 30 jours à compter de la réception de la commande. Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés après 30 jours.

Preuve d'achat

Pour compléter votre retour, nous exigeons une preuve d'achat. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide pour retrouver les détails de votre preuve d'achat.

Frais de port de retour

Vous serez responsable des frais associés au retour des marchandises et devez vous assurer qu'elles sont emballées de manière appropriée pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés lorsque:

• L'article a été utilisé

• L'article ou son emballage de vente au détail n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces sont manquantes pour des raisons qui ne sont pas de notre faute

• Les étiquettes de vente au détail du produit ont été retirées

• Le retour est initié plus de 30 jours après la réception de la commande

• L'article a été acheté en solde ou en liquidation

• L'article n'a pas été acheté chez Send A Toy

• La preuve d'achat chez Send A Toy ne peut être fournie

• Les bons-cadeaux ne peuvent être retournés

• Les cartes de vœux ne peuvent être retournées

Remboursements pour les retours pour changement d'avis

Les retours sont inspectés à leur arrivée pour s'assurer qu'ils répondent à nos critères de retour. Les remboursements sont traités dans les 3 à 5 jours ouvrables selon le mode de paiement original. Vous serez informé de votre remboursement par e-mail. Les frais de port, les cartes-cadeaux utilisées et les bons-cadeaux ne sont pas remboursables.

Envoi de votre retour pour changement d'avis

Les retours qui répondent à nos critères doivent être envoyés à:

Send A Toy
PO Box 2043
Magill North SA 5072

Veuillez inclure une copie de vos documents d'achat et emballer le retour en toute sécurité pour éviter les dommages pendant le transport. Les retours qui arrivent chez Send A Toy endommagés en raison d'un emballage inadéquat ne seront pas acceptés.

Retours pour changement d'avis perdus

Nous ne garantissons pas la réception de votre retour. Si votre retour est perdu pendant le transport, aucun remboursement ne sera fourni. Par conséquent, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition de retour traçable pour votre tranquillité d'esprit.

(Pour les articles retournés via notre adresse de retour prépayée en raison d'un défaut ou de notre erreur, vous devez obtenir un reçu de dépôt de colis (preuve d'envoi) pour être éligible à un remboursement si le colis de retour est perdu pendant le transport. Les reçus de dépôt peuvent être demandés lors du dépôt de votre colis prépayé au bureau de poste).

Frais de retour

Vous serez responsable de tous les frais d'expédition liés au retour (sauf si l'article est retourné en raison d'un défaut, d'une malfaçon ou d'une erreur de préparation de commande).

(Pour les articles retournés via notre adresse de retour prépayée en raison d'un défaut ou de notre erreur, vous devez obtenir un reçu de dépôt de colis (preuve d'envoi) pour être éligible à un remboursement si le colis est perdu pendant le transport. Les reçus de dépôt peuvent être demandés lors du dépôt de votre colis de retour prépayé au bureau de poste).

Retours d'articles en solde

Seuls les articles à prix plein peuvent être retournés.

Les articles achetés en solde ou en liquidation ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou non conformes à la description.

Les articles soldés défectueux ne peuvent pas être retournés si le défaut était clairement identifié dans la description du produit au moment de votre achat et était la raison de la réduction de prix.

Retours d'articles défectueux

Pour un retour d'article défectueux (et il devra être retourné), veuillez nous contacter dès que possible pour obtenir notre adresse de retour gratuite.

Nous exigerons une preuve d'achat satisfaisante avant de fournir un recours pour article défectueux en vertu de la loi australienne sur la consommation.

L'article retourné sera inspecté. Une fois qu'il aura été confirmé comme défectueux, nous émettrons une forme de réparation appropriée (réparation, remplacement ou remboursement), conformément à la loi australienne sur la consommation.

Si le défaut présenté est jugé être un défaut de non-fabrication (c'est-à-dire dû à des dommages accidentels, une utilisation anormale, une utilisation incorrecte ou une mauvaise utilisation de votre part), nous ne pourrons pas vous proposer de réparation, de remplacement, de crédit ou de remboursement. Dans ce cas, vous serez responsable des frais de port si vous souhaitez que nous vous renvoyions l'article.

Retours d'articles soldés défectueux

Les articles soldés défectueux ne peuvent pas être retournés si le défaut était clairement identifié dans la description du produit au moment de votre achat et était la raison de la réduction de prix.

Si un article défectueux est endommagé par une mauvaise utilisation, une utilisation anormale ou un dommage accidentel causé par vous, Send A Toy ne fournira pas de remboursement, d'échange, de crédit ou de réparation.

Retours d'articles incorrects

Nous mettons tout en œuvre pour vous expédier les articles corrects, cependant, une erreur de préparation de commande ou une erreur de description de produit sur le site Web peut parfois se produire. Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dès que possible pour initier le processus d'échange de produit.

Lorsqu'un produit incorrect a été fourni, Send A Toy sera responsable des frais de port de retour (une adresse prépayée vous sera fournie) et des frais de port ultérieurs pour l'envoi de l'article correct.

Retours de cadeaux

Pour les articles reçus en cadeau, nous émettrons un avoir sous la forme d'une carte-cadeau électronique. Veuillez inclure (avec le retour) l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez que la carte-cadeau soit émise.

Pour compléter votre retour de cadeau, nous avons besoin d'une preuve que l'article a été acheté chez Send A Toy. Veuillez contacter Send A Toy si vous avez besoin d'aide pour localiser les détails d'achat de l'acheteur.

Frais de port de retour de cadeau

Vous serez responsable de tous les coûts associés au retour du cadeau et devez vous assurer qu'il est emballé de manière appropriée pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les retours de cadeaux ne sont pas acceptés lorsque :

• L'article a été utilisé

• L'article ou son emballage de vente au détail n'est pas dans son état d'origine

• L'article est endommagé ou des pièces sont manquantes pour des raisons qui ne sont pas de notre faute.

• Les étiquettes de vente au détail du produit ont été retirées

• Le retour est initié plus de 30 jours après la réception

• L'article a été acheté en solde ou en liquidation

• L'article n'a pas été acheté chez Send A Toy

• Les bons-cadeaux ne peuvent être retournés

• Les cartes de vœux ne peuvent être retournées

Envoi des retours de cadeaux

Les retours de cadeaux qui répondent à nos critères de retour doivent être envoyés à :

Veuillez inclure une copie de vos documents d'achat et emballer le retour en toute sécurité pour éviter les dommages pendant le transport. Les retours qui arrivent chez Send A Toy endommagés en raison d'un emballage inadéquat ne seront pas acceptés.

Retours de cadeaux manquants

Nous ne garantissons pas la réception de votre retour. Si votre retour est perdu pendant le transport, aucun remboursement ne sera fourni. Par conséquent, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition de retour traçable pour votre tranquillité d'esprit.

Remboursements des retours de cadeaux

Nous n'offrons pas de remboursements pour les retours de cadeaux. Au lieu de cela, un avoir vous sera délivré sous la forme d'une carte-cadeau électronique. Veuillez inclure (avec le retour) l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez que la carte-cadeau soit émise.

Échanges

Nous n'offrons des échanges (par opposition à un remboursement ou un avoir) que pour les articles défectueux. Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter Send A Toy pendant nos heures d'ouverture pour initier l'échange.

Si vous souhaitez échanger un article contre un article différent, cela est considéré comme un retour pour changement d'avis et notre politique standard de retour pour changement d'avis s'applique. (Une fois que vous avez reçu votre remboursement pour changement d'avis, vous êtes libre de passer une nouvelle commande via notre site Web).