Frequently Asked Questions

Search

Changes can only be made within 30 minutes of order placement. Please contact us immediately if you need to modify a submitted order.

Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Apple Pay, Gpay, Shop Pay, Union Pay

Si vous résidez à l’étranger et souhaitez envoyer un cadeau à un enfant en Australie, nous serions ravis de vous aider. Notre système de paiement en ligne accepte les cartes Visa et MasterCard internationales. PayPal est également proposé comme mode de paiement.

Tous les prix indiqués sur notre site Web sont en dollars australiens (AUD) et incluent la TPS.

Nos frais de livraison sont fixes de 9,95 $ AUD à n'importe quelle adresse en Australie. Les commandes d'une valeur de marchandises de 129,00 $ AUD ou plus sont expédiées gratuitement.

✨Nous regrettons qu'en raison des risques et des coûts associés au fret international, nous n'expédions pas en dehors de l'Australie.✨

Sorry, no.

Change of mind returns are accepted within 30-days of order receipt.

Le changement d’avis revient

Notre politique de remboursement en cas de changement d’avis dure 30 jours à compter de l’arrivée de la commande. Les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés après 30 jours.

Preuve d'achat

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'une preuve d'achat. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide pour localiser les détails de votre preuve d'achat.

Frais de retour

Vous serez responsable des frais associés au retour des marchandises et devrez vous assurer qu'elles sont emballées de manière appropriée pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés lorsque :

• L'article a été utilisé

• L'article ou son emballage de vente au détail n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

• Les étiquettes de vente au détail des produits ont été supprimées.

• Le retour est initié plus de 30 jours après réception de la commande

• L'article a été acheté alors qu'il était en liquidation ou en vente.

• L'article n'a pas été acheté auprès de Send A Toy.

• Une preuve d'achat auprès de Send A Toy ne peut pas être fournie.

• Les chèques cadeaux sont exonérés de retour

• Les cartes de vœux ne doivent pas être retournées.

Remboursements pour les retours pour changement d’avis

Les retours sont inspectés à l'arrivée pour garantir qu'ils répondent à nos critères de retour. Les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine. Vous serez informé de votre remboursement par e-mail. Les frais de port, les cartes cadeaux utilisées et les chèques cadeaux ne sont pas remboursables.

Seuil de livraison gratuite

Si votre retour réduit le total de votre commande en dessous du seuil de livraison gratuite, 9,95 $ de frais de port seront déduits de votre remboursement.

Pour les commandes avec livraison gratuite retournées dans leur intégralité, les frais de port réels que nous avons engagés seront déduits de votre remboursement.

Publication de votre déclaration de changement d'avis

Les retours répondant à nos critères doivent être envoyés par courrier à :

Envoyer un jouet
Boîte postale 2043
Magill Nord SA 5072

Veuillez inclure une copie de votre documentation d'achat et emballer le retour en toute sécurité pour éviter tout dommage dû au transport.

Le changement d’avis perdu revient

Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre retour. Dans le cas où votre retour est perdu pendant le transport, aucun remboursement ne sera effectué. Par conséquent, nous vous recommandons d’utiliser un service de retour traçable pour plus de tranquillité d’esprit.

(Pour les articles qui sont retournés en utilisant notre adresse de retour avec réponse payée en raison d'un défaut ou de notre erreur, vous devez obtenir un reçu de dépôt de colis (preuve d'envoi) pour avoir droit à un remboursement si le colis de retour est perdu pendant le transport. des reçus peuvent être demandés lors du dépôt de votre colis Réponse Payée au bureau de poste).

Frais de retour

Vous serez responsable du paiement de tous les frais d'expédition liés au retour (sauf si l'article est retourné en raison d'un défaut, d'un défaut ou d'une erreur de sélection de stock).

(Pour les articles qui sont retournés en utilisant notre adresse de retour par réponse payée en raison d'un défaut ou de notre erreur, vous devez obtenir un reçu de dépôt de colis (preuve d'envoi) pour avoir droit à un remboursement en cas de perte du colis pendant le transport. des reçus peuvent être demandés lors du dépôt de votre colis Réponse Payée au bureau de poste).

Retours d'articles en solde

Seuls les articles au prix plein peuvent être retournés.

Les articles achetés en solde ou en liquidation ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description.

Les articles en vente défectueux ne peuvent pas être retournés lorsque le défaut a été clairement identifié dans la description du produit au moment de votre achat et a été la raison de la réduction du prix.

Retours d'articles défectueux

Send A Toy exigera une preuve d'achat satisfaisante avant de fournir un remède à un article défectueux en vertu de la loi australienne sur la consommation.

Lorsqu'un article est endommagé par une mauvaise utilisation, une utilisation anormale ou des dommages accidentels causés par vous, Send A Toy ne fournira pas de remboursement, d'échange, de crédit ou de réparation.

Dans le cas peu probable où vous recevriez un article défectueux, vous pouvez retourner l'article conformément à vos droits légaux.

Pour un retour d'article défectueux (et il devra être retourné), veuillez nous contacter dès que possible pour obtenir notre adresse de retour gratuite.

L'article retourné sera inspecté. Une fois qu'il aura été confirmé qu'il est défectueux, nous émettrons une forme de réparation appropriée (réparation, remplacement ou remboursement), conformément à la loi australienne sur la consommation.

Si le défaut présenté est considéré comme un défaut non-fabricant (c'est-à-dire dû à un dommage accidentel, une utilisation anormale, une utilisation incorrecte ou une mauvaise utilisation de votre part), nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une réparation, un remplacement, un crédit ou un remboursement. Dans ce cas, vous serez responsable des frais de port si vous souhaitez que nous vous renvoyions l'article.

Retours d'articles incorrects

Nous faisons tout notre possible pour garantir que les bons articles vous sont expédiés. Cependant, une erreur de sélection de stock ou une erreur de description de produit sur le site Web peut parfois survenir. Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dès que possible pour lancer le processus d'échange de produit.

Lorsqu'un produit incorrect a été fourni, Send A Toy sera responsable des frais de retour (une adresse de port payé vous sera délivrée) et des frais de port ultérieurs pour fournir le bon article.

Retours de cadeaux

Pour les articles reçus en cadeau, nous émettrons un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique. Veuillez inclure (avec le retour) l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez que la carte cadeau soit émise.

Pour finaliser le retour de votre cadeau, nous avons besoin d'une preuve que l'article a été acheté auprès de Send A Toy. Veuillez contacter Send A Toy si vous avez besoin d'aide pour localiser les détails d'achat de l'acheteur.

Frais de port pour le retour des cadeaux

Vous serez responsable de tous les frais associés au retour du cadeau et devrez vous assurer qu'il est emballé de manière appropriée pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les retours de cadeaux ne sont pas acceptés lorsque :

• L'article a été utilisé

• L'article ou son emballage de vente au détail n'est pas dans son état d'origine

• L'article est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

• Les étiquettes de vente au détail des produits ont été supprimées.

• Le retour est initié plus de 30 jours après réception

• L'article a été acheté alors qu'il était en liquidation ou en vente.

• L'article n'a pas été acheté auprès de Send A Toy.

• Les chèques cadeaux sont exonérés de retour

• Les cartes de vœux ne doivent pas être retournées.

Publication des retours de cadeaux

Les retours de cadeaux qui répondent à nos critères de retour doivent être envoyés par courrier à :

Veuillez inclure une copie de votre documentation d'achat et emballer le retour en toute sécurité pour éviter tout dommage dû au transport.

Retours de cadeaux manquants

Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre retour. Dans le cas où votre retour est perdu pendant le transport, aucun remboursement ne sera effectué. Par conséquent, nous vous recommandons d’utiliser un service de retour traçable pour plus de tranquillité d’esprit.

Remboursements des retours de cadeaux

Nous n'offrons pas de remboursement pour les retours de cadeaux. Au lieu de cela, vous recevrez un crédit en magasin sous la forme d’une carte-cadeau électronique. Veuillez inclure (avec le retour) l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez que la carte cadeau soit émise.

des échanges

Nous proposons uniquement des échanges (par opposition à un remboursement ou un crédit en magasin) pour les articles défectueux. Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter Send A Toy pendant nos heures de bureau pour lancer l'échange.

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre article, cela est considéré comme un retour pour changement d’avis et notre politique standard de retour pour changement d’avis s’applique. (Une fois que vous avez reçu votre remboursement pour changement d'avis, vous pouvez passer une nouvelle commande via notre site Web).

Pour les produits reçus en cadeau, nous émettrons un crédit en magasin (par opposition à un remboursement) sous la forme d'une carte-cadeau électronique. Veuillez inclure (avec le retour) l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez que la carte cadeau soit émise.

Vous serez responsable des frais associés au retour du cadeau et devrez vous assurer qu'il est emballé de manière appropriée pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les retours de cadeaux ne sont pas acceptés lorsque :

• L'article a été utilisé

• L'article ou son emballage de vente au détail n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

• Les balises de produit ont été supprimées.

• Le retour est initié plus de 30 jours après réception du cadeau

• L'article a été acheté alors qu'il était en liquidation ou en vente.

• L'article n'a pas été acheté auprès de Send A Toy.

✨Pour compléter le retour de votre cadeau, nous aurons besoin d'une preuve que l'article a été acheté auprès de Send A Toy. Veuillez contacter Send A Toy si vous avez besoin d'aide pour localiser la preuve d'achat de l'acheteur ou une copie du reçu cadeau inclus lorsque vous avez reçu la commande.✨

Publication des retours de cadeaux

Les retours de cadeaux qui répondent aux critères de retour doivent être envoyés par courrier à :

✨Vous devez vous assurer que le retour est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Un crédit en magasin ne peut pas être émis si l'article arrive chez Send A Toy endommagé.✨

Frais de retour des cadeaux

Vous serez responsable du paiement de tous les frais d'expédition liés au retour, sauf si l'article est retourné en raison d'un défaut ou d'un défaut (dans ce cas, veuillez contacter Send A Toy pour l'approbation du retour et notre adresse de réponse payée).

Retours de cadeaux manquants

Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre retour. Dans le cas où votre colis retourné serait perdu pendant le transport, aucun crédit en magasin ne sera émis.

✨Par conséquent, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’envoi avec reçu/traçable.✨

Le changement d’avis revient

Notre politique de remboursement en cas de changement d’avis dure 30 jours à compter de l’arrivée de la commande. Les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés après 30 jours.

Preuve d'achat

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'une preuve d'achat. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide pour localiser les détails de votre preuve d'achat.

Frais de retour

Vous serez responsable des frais associés au retour des marchandises et devrez vous assurer qu'elles sont emballées de manière appropriée pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés lorsque :

• L'article a été utilisé

• L'article ou son emballage de vente au détail n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

• Les étiquettes de vente au détail des produits ont été supprimées.

• Le retour est initié plus de 30 jours après réception de la commande

• L'article a été acheté alors qu'il était en liquidation ou en vente.

• L'article n'a pas été acheté auprès de Send A Toy.

• Une preuve d'achat auprès de Send A Toy ne peut pas être fournie.

• Les chèques cadeaux sont exonérés de retour

• Les cartes de vœux ne doivent pas être retournées.

Remboursements pour les retours pour changement d’avis

Les retours sont inspectés à l'arrivée pour garantir qu'ils répondent à nos critères de retour. Les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine. Vous serez informé de votre remboursement par e-mail. Les frais de port, les cartes cadeaux utilisées et les chèques cadeaux ne sont pas remboursables.

Seuil de livraison gratuite

Si votre retour réduit le total de votre commande en dessous du seuil de livraison gratuite, 9,95 $ de frais de port seront déduits de votre remboursement.

Pour les commandes avec livraison gratuite retournées dans leur intégralité, les frais de port réels que nous avons engagés seront déduits de votre remboursement.

Publication de votre déclaration de changement d'avis

Les retours répondant à nos critères doivent être envoyés par courrier à :

Envoyer un jouet
Boîte postale 2043
Magill Nord SA 5072

Veuillez inclure une copie de votre documentation d'achat et emballer le retour en toute sécurité pour éviter tout dommage dû au transport.

Le changement d’avis perdu revient

Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre retour. Dans le cas où votre retour est perdu pendant le transport, aucun remboursement ne sera effectué. Par conséquent, nous vous recommandons d’utiliser un service de retour traçable pour plus de tranquillité d’esprit.

(Pour les articles qui sont retournés en utilisant notre adresse de retour avec réponse payée en raison d'un défaut ou de notre erreur, vous devez obtenir un reçu de dépôt de colis (preuve d'envoi) pour avoir droit à un remboursement si le colis de retour est perdu pendant le transport. des reçus peuvent être demandés lors du dépôt de votre colis Réponse Payée au bureau de poste).

Frais de retour

Vous serez responsable du paiement de tous les frais d'expédition liés au retour (sauf si l'article est retourné en raison d'un défaut, d'un défaut ou d'une erreur de sélection de stock).

(Pour les articles qui sont retournés en utilisant notre adresse de retour par réponse payée en raison d'un défaut ou de notre erreur, vous devez obtenir un reçu de dépôt de colis (preuve d'envoi) pour avoir droit à un remboursement en cas de perte du colis pendant le transport. des reçus peuvent être demandés lors du dépôt de votre colis Réponse Payée au bureau de poste).

Retours d'articles en solde

Seuls les articles au prix plein peuvent être retournés.

Les articles achetés en solde ou en liquidation ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description.

Les articles en vente défectueux ne peuvent pas être retournés lorsque le défaut a été clairement identifié dans la description du produit au moment de votre achat et a été la raison de la réduction du prix.

Retours d'articles défectueux

Send A Toy exigera une preuve d'achat satisfaisante avant de fournir un remède à un article défectueux en vertu de la loi australienne sur la consommation.

Lorsqu'un article est endommagé par une mauvaise utilisation, une utilisation anormale ou des dommages accidentels causés par vous, Send A Toy ne fournira pas de remboursement, d'échange, de crédit ou de réparation.

Dans le cas peu probable où vous recevriez un article défectueux, vous pouvez retourner l'article conformément à vos droits légaux.

Pour un retour d'article défectueux (et il devra être retourné), veuillez nous contacter dès que possible pour obtenir notre adresse de retour gratuite.

L'article retourné sera inspecté. Une fois qu'il aura été confirmé qu'il est défectueux, nous émettrons une forme de réparation appropriée (réparation, remplacement ou remboursement), conformément à la loi australienne sur la consommation.

Si le défaut présenté est considéré comme un défaut non-fabricant (c'est-à-dire dû à un dommage accidentel, une utilisation anormale, une utilisation incorrecte ou une mauvaise utilisation de votre part), nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une réparation, un remplacement, un crédit ou un remboursement. Dans ce cas, vous serez responsable des frais de port si vous souhaitez que nous vous renvoyions l'article.

Retours d'articles incorrects

Nous faisons tout notre possible pour garantir que les bons articles vous sont expédiés. Cependant, une erreur de sélection de stock ou une erreur de description de produit sur le site Web peut parfois survenir. Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dès que possible pour lancer le processus d'échange de produit.

Lorsqu'un produit incorrect a été fourni, Send A Toy sera responsable des frais de retour (une adresse de port payé vous sera délivrée) et des frais de port ultérieurs pour fournir le bon article.

Retours de cadeaux

Pour les articles reçus en cadeau, nous émettrons un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique. Veuillez inclure (avec le retour) l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez que la carte cadeau soit émise.

Pour finaliser le retour de votre cadeau, nous avons besoin d'une preuve que l'article a été acheté auprès de Send A Toy. Veuillez contacter Send A Toy si vous avez besoin d'aide pour localiser les détails d'achat de l'acheteur.

Frais de port pour le retour des cadeaux

Vous serez responsable de tous les frais associés au retour du cadeau et devrez vous assurer qu'il est emballé de manière appropriée pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les retours de cadeaux ne sont pas acceptés lorsque :

• L'article a été utilisé

• L'article ou son emballage de vente au détail n'est pas dans son état d'origine

• L'article est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

• Les étiquettes de vente au détail des produits ont été supprimées.

• Le retour est initié plus de 30 jours après réception

• L'article a été acheté alors qu'il était en liquidation ou en vente.

• L'article n'a pas été acheté auprès de Send A Toy.

• Les chèques cadeaux sont exonérés de retour

• Les cartes de vœux ne doivent pas être retournées.

Publication des retours de cadeaux

Les retours de cadeaux qui répondent à nos critères de retour doivent être envoyés par courrier à :

Veuillez inclure une copie de votre documentation d'achat et emballer le retour en toute sécurité pour éviter tout dommage dû au transport.

Retours de cadeaux manquants

Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre retour. Dans le cas où votre retour est perdu pendant le transport, aucun remboursement ne sera effectué. Par conséquent, nous vous recommandons d’utiliser un service de retour traçable pour plus de tranquillité d’esprit.

Remboursements des retours de cadeaux

Nous n'offrons pas de remboursement pour les retours de cadeaux. Au lieu de cela, vous recevrez un crédit en magasin sous la forme d’une carte-cadeau électronique. Veuillez inclure (avec le retour) l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez que la carte cadeau soit émise.

des échanges

Nous proposons uniquement des échanges (par opposition à un remboursement ou un crédit en magasin) pour les articles défectueux. Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter Send A Toy pendant nos heures de bureau pour lancer l'échange.

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre article, cela est considéré comme un retour pour changement d’avis et notre politique standard de retour pour changement d’avis s’applique. (Une fois que vous avez reçu votre remboursement pour changement d'avis, vous pouvez passer une nouvelle commande via notre site Web).

La livraison standard GRATUITE s'applique à toutes les commandes d'un montant total de 129 $ et plus

Livraison standard : forfait 9,95 $

Expédition express : 14,95 $ (jusqu'à 4 kilogrammes)

Expédition express de plus de 4 kilogrammes (calculée lors du paiement)

Tous les colis incluent une signature à la livraison et une assurance de transport du colis.

Once your order leaves Send A Toy you will be sent a tracking link via email and/or text message. You will also be sent a link to the tracking website.

Express shipping can be selected during checkout. See our Express Guide for full details

Please proceed through normal checkout on our website. When our 'Shipping Method' options are displayed, select Express Post.

(If EXPRESS is not displayed as a shipping option, this indicates that your order exceeds the maximum weight permitted for our express service).

We ship all parcels via the Australia Posts E-Parcel system.

Yes. We can ship to any postal address in Australia, including Post Office (PO) Boxes.

Our gift-wrapping service is provided free of charge. Optional greeting cards can be purchased when applying gift wrap to your order,

Emballage cadeau gratuit

Un emballage cadeau gratuit est disponible sur tous les produits, à l'exception des articles en liquidation et de certaines formes volumineuses ou peu pratiques.

Cartes de voeux

Les messages cadeaux ajoutés à votre commande seront imprimés sur un bordereau d'emballage cadeau et inclus avec le colis. Alternativement, vous pouvez acheter une étiquette ou une carte cadeau (via chaque page produit après avoir sélectionné l'option emballage cadeau).

Informations sur les prix

Lorsque vous envoyez un cadeau avec Send A Toy, vous pouvez vous détendre en sachant que les reçus et les informations sur les prix ne seront pas inclus.

Options d'emballage

Fleurs Toffee Petite, Toffee Gingham ou Toffee Cottontail Bunny. (Nous proposons également des wraps saisonniers).

Yes. When you send a gift with Send A Toy you can relax knowing that receipts and price information will not be included.

No. Send A Toy is an e-retail business. We do not have a bricks and mortar outlet that you visit.

Our virtual shelves opened in April 2005. We are now one of Australia’s longest running e-retail toy shops.

Adelaide, South Australia. We ship orders Australia wide.

Yes. Send A Toy is a family run, Australian owned and operated business.

ABN: 66136052306

Our website is open for orders 24/7.

Our office is staffed 9:00 am to 4:00pm Monday to Friday