FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, où nous avons essayé de répondre à certaines de vos questions les plus courantes .
Expédition & Livraison
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes concernant l'expédition et la livraison.
Combien coûte l'expédition ?
- Commandes avec un total de marchandises de 129 $+, livraison gratuite
- Livraison standard : 9,95 $
- Expédition express : 14,95 $ (jusqu'à 4 kg)
- Expédition express au-delà de 4 kg : (calculé lors du paiement).
L'assurance transport des colis est incluse gratuitement avec chaque commande.
Consultez notre Guide d’expédition pour obtenir des informations complètes sur l’expédition et la livraison.
Combien de temps faudra-t-il pour que mon colis arrive ?
Les commandes sont expédiées sous 24 heures (ex. week-end et jours fériés).
Les commandes express passées avant 9h30 sont publiées le jour même.
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement, cependant, à titre indicatif, la plupart des colis postaux standard arrivent dans les 2 à 5 jours ouvrables après avoir quitté Send A Toy.
La plupart des colis express arrivent dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après l'expédition (au sein du réseau express).
Avez-vous un service express?
Oui. Les frais d'expédition express sont de :
- 0kg à 4 kg : 14,95$
- Plus de 4 kg : calculé lors du paiement en fonction du poids
Consultez tous les détails et conditions de notre service de livraison express ici
Existe-t-il un service de livraison le jour même ?
Non désolé.
Livrez-vous le samedi ?
Généralement, nos colis ne sont pas livrés le samedi et une livraison le samedi ne peut pas être spécifiquement demandée.
Cependant, pendant les périodes de pointe comme Noël, Australia Post peut livrer le samedi dans certaines zones métropolitaines.
Le chauffeur peut-il téléphoner avant la livraison ?
Non.
Tous les colis Send A Toy transitent par le système Australia Post Eparcel. Nous ne pouvons pas demander aux chauffeurs de téléphoner avant la livraison.
Cependant, lors du paiement, vous aurez la possibilité de lier un numéro de téléphone mobile à votre commande pour recevoir les mises à jour du suivi du colis. Si vous choisissez d'inclure votre numéro de mobile, vous recevrez une notification de livraison imminente de colis via
SMS.
Puis-je ajouter une instruction ATL ?
Tous les colis qui partent de Send A Toy nécessitent une signature à la livraison. Un
l'autorisation de partir sans signature peut être appliquée, mais ce sera à vos propres risques. En cas de perte ou de vol d'une autorisation de laisser le colis, Send A Toy ne fournira aucune compensation.
Remarque importante : une instruction d'autorisation de quitter ne peut être définie qu'en suivant le lien « Partir dans un endroit sûr » inclus.
dans votre email de suivi de colis et/ou dans le SMS en attente de livraison (qui vous a été envoyé
par Australia Post une fois que votre colis quitte Send A Toy).
Que faire si je ne suis pas à la maison pour la livraison ?
Une seule tentative de livraison sera effectuée pour TOUTES les expéditions. Si personne n'est présent au moment de la livraison, votre colis sera ramené à
votre bureau de poste local pour la garde et la collecte.
J'habite à Adélaïde, puis-je récupérer ma commande ?
Non désolé.
Nous n'offrons pas de service de prise en charge local.
Ordres
Q\questions sur les commandes et le placement des commandes.
Est-il sûr de saisir les détails de ma carte de crédit via votre site Web ?
Oui. Toutes les informations de carte de crédit sont sécurisées et cryptées par Shopify SSL (Secure Socket Layering). Vous pouvez l'identifier en regardant le
'https' dans notre adresse URL lors du paiement. Le « s » indique que vous êtes
dans une zone sécurisée utilisant SSL. Votre navigateur peut également vous afficher un message ou une icône pour confirmer que vous êtes dans une zone sécurisée.
Dois-je créer un compte pour effectuer un achat ?
Non. Vous pouvez effectuer un achat en tant qu'utilisateur « invité » et nous ne créerons pas de compte.
compte pour vous. Cependant, nous avons conçu notre site pour donner aux inscrits
aux clients un processus de paiement plus simple en mémorisant leurs coordonnées, ainsi que d'autres fonctionnalités, notamment l'accès à l'historique des commandes précédentes et au carnet d'adresses.
Je vis à l'étranger. Puis-je passer une commande pour une livraison en Australie ?
Oui nous acceptons volontiers les commandes de clients internationaux pour une livraison en Australie.
Ma commande peut-elle m'être envoyée directement plutôt qu'au destinataire du cadeau ?
Oui.
Puis-je faire expédier ma commande en dehors de l’Australie ?
Non désolé. Notre contrat de fret est destiné uniquement aux expéditions nationales.
(Cependant, nous acceptons volontiers les commandes de clients internationaux pour
livraison en Australie).
Puis-je annuler une commande que je viens de passer ?
En raison du volume élevé de commandes et de communications que nous recevons quotidiennement, ainsi que de nos délais de traitement rapides des commandes, vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande une fois qu'elle a été soumise.
Cependant, une fois que vous recevez votre commande, vous êtes invités à
retournez-le à Send A Toy pour un remboursement ou un crédit en magasin. Prière de se référer à
notre politique de retours et de remboursement pour plus de détails.
J'ai fourni une mauvaise adresse de livraison, que faire ?
Veuillez contacter Send A Toy immédiatement car il n'y a qu'une courte fenêtre d'opportunité pour modifier l'adresse sur une commande soumise.
Si votre colis a déjà été manifesté, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse d'expédition. Dans ce cas, votre colis sera généralement renvoyé à nos bureaux dans un délai de 2 à 3 semaines. À ce stade, nous pouvons organiser
pour que votre commande soit réexpédiée à la bonne adresse. Des frais de relivraison de 12,95 $ s'appliqueront.
Avez-vous un service d'achat profane ?
Nous nous sommes associés à PayPal pour vous proposer une boutique avec des options d'achat payantes plus tard.
PayPal Pay in 4 est destiné aux achats éligibles compris entre 30 $ et 2 000 AUD. Il est disponible pour les résidents australiens disposant d’un compte PayPal australien.
L'éligibilité est soumise au statut de votre compte PayPal et à un crédit.
évaluation, qui peut nécessiter une vérification de crédit.
Proposez-vous des prix de gros ou commerciaux ?
Non. Send A Toy est une entreprise de vente au détail uniquement. Nous n'offrons pas de prix commerciaux et ne vendons pas nos produits en quantités réduites en gros.
Vos prix correspondent-ils à ceux d'autres sites Web ?
Créé en 2005, Send A Toy est aujourd'hui l'un des plus longs projets d'Australie.
gérer des magasins de jouets en ligne. Plutôt que de constamment courir après notre queue pour tenter d'égaler les prix insoutenables proposés par des concurrents disparus de demain, nous concentrons plutôt nos énergies sur l'approvisionnement en produits de qualité, en fournissant un service client honnête et fiable, une expédition rapide et une expédition forfaitaire abordable. Pour cette raison, nous ne faisons pas correspondre les prix.
Les produits présentés sur votre site Internet sont-ils réellement en stock ?
Oui!
Tous les produits répertoriés sur notre site Web sont en stock et sont prêts à être expédiés immédiatement. (Contrairement à de nombreuses boutiques en ligne, nous ne livrons pas de produits en livraison directe ou en rupture de stock une fois que vous avez passé votre commande).
Dans de rares occasions, une erreur d'inventaire peut survenir. Dans ce cas, nous vous contacterons dès que possible afin que vous puissiez sélectionner un autre produit ou recevoir un remboursement, selon votre préférence.
Puis-je passer ma commande par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas de commandes par téléphone. Ceci vise à protéger vos informations sensibles telles que les détails de votre carte de crédit, qui ne doivent pas être fournies par téléphone. Cela évite également les erreurs de saisie de l’adresse de livraison.
Toutefois, si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande en ligne, veuillez contacter notre service client, nous serons heureux de vous aider.
Comment envoyer plusieurs cadeaux à différentes adresses ?
Veuillez passer des commandes séparées en ligne.
Emballage cadeau
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur notre service d'emballage cadeau.
Combien coûte un emballage cadeau ?
Notre service d'emballage cadeau de qualité est fourni gratuitement 🙂
Puis-je ajouter un message cadeau ?
Oui. Vous pouvez ajouter un message cadeau (gratuit), qui sera imprimé sur un bon de livraison cadeau.
Vous pouvez également acheter une carte de vœux à inclure dans votre commande.
Le destinataire du cadeau verra-t-il les informations sur les prix ?
Non. Lorsque vous envoyez un cadeau avec Send A Toy, vous pouvez être tranquille en sachant que les reçus et les informations sur les prix ne seront pas inclus.
Ma commande n'est pas un cadeau, puis-je quand même faire des achats avec Send A Toy ?
Oui!
Retours et remboursements
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur les retours et les remboursements.
Quelle est votre politique de remboursement en cas de changement d'avis ?
Notre politique de remboursement pour les retours pour changement d’avis dure 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si vous avez changé d'avis concernant votre achat, Send A Toy se fera un plaisir de vous proposer un remboursement à condition que :
- Vous renvoyez l'article dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
- Vous produisez une preuve d’achat satisfaisante (telle que votre numéro de commande en ligne)
- L'article est dans un état revendable, y compris son emballage d'origine (le cas échéant), non utilisé et tel que vendu.
Comment puis-je vous renvoyer mon retour de changement d'avis ?
Les retours pour changement d’avis qui répondent à nos critères de retour peuvent être envoyés par courrier à :
Envoyer un jouet, PO Box 2043, Magill North SA 5072
Veuillez inclure une copie de votre documentation d'achat et assurez-vous que le retour est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Les retours cassés, endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés.
Qui paie les frais de retour ?
Vous serez responsable du paiement des frais de retour, sauf si le produit est retourné en raison d'un défaut, d'un défaut ou de notre erreur (dans ce cas, veuillez contacter Send A Toy pour une approbation de retour et notre adresse de réponse payée).
Que se passe-t-il si mon retour de changement d'avis est perdu pendant le transport ?
Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre retour. Si vous êtes revenu
le colis est perdu pendant le transport, aucun remboursement ne sera effectué. Par conséquent, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de retour postal traçable/avec reçu.
À propos de nous
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur Send A Toy.
Quelles sont vos heures de trading ?
Vous pouvez acheter en ligne avec Send A Toy 24/7.
Notre bureau est ouvert de 9h00 à 15h00 du lundi au vendredi.
Nous ne travaillons pas le week-end ni les jours fériés.
Depuis combien de temps exercez-vous votre activité ?
Send A Toy a ouvert ses étagères virtuelles en avril 2005 et est aujourd'hui l'une des boutiques de jouets en ligne les plus anciennes d'Australie.
Où es-tu situé.
Nous sommes basés à Adélaïde, en Australie du Sud.
Nous expédions dans toute l’Australie.
Êtes-vous une entreprise australienne ?
Oui. Send A Toy est détenu et exploité par des Australiens.
NAB : 66 136 052 306